Reklamácie, vrátenie peňazí a reklamačný poriadok

Reklamácie a Vrátenie Peňazí

Ďakujeme vám, že ste si vybrali služby platformy zoja.sk. Sme si vedomí, že môžu nastať situácie, keď budete potrebovať reklamovať produkt alebo požadovať vrátenie peňazí. Preto sme tu, aby sme vám pomohli riešiť takéto prípady jednoducho a efektívne.

Reklamácie

Ak máte problém s niektorým z našich produktov alebo služieb a chcete ho reklamovať, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontaktujte nás: Ak máte akýkoľvek problém alebo nesúhlasíte s poskytnutými službami, kontaktujte nás na našej e-mailovej adrese reklamacie@zoja.sk. V e-maile uveďte dôvody reklamácie a číslo objednávky.
2. Výmena alebo oprava: Našim cieľom je nájsť pre vás optimálne riešenie. V závislosti od povahy reklamácie môže dôjsť k výmene produktu alebo jeho oprave.

Vrátenie peňazí

Ak sa rozhodnete vrátiť službu a požadovať vrátenie peňazí, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontaktujte nás: Oznámte nám vašu žiadosť o vrátenie peňazí na e-mailovej adrese reklamacie@zoja.sk. Uveďte dôvody vrátenia a číslo objednávky.
2. Vrátenie peňazí: Vašu žiadosť o vrátenie peňazí preveríme a ak bude oprávnená, zabezpečíme vám vrátenie platby na váš bankový účet.

Reklamačný Poriadok

Chceme, aby ste mali čo najjednoduchší a bezproblémový zážitok pri riešení reklamácií a vrátenia peňazí. Preto sme pripravili nasledujúce pravidlá a postupy:

• Lehota na reklamáciu: Reklamácie je potrebné nám oznámiť do 14 dní od prevzatia produktu alebo služby.
• Stav produktu: Pri reklamácii nám vráťte produkt v pôvodnom stave vrátane všetkých príslušenstva a originálneho balenia.
• Dôvod reklamácie: Každá reklamácia musí byť zdôvodnená a detailne popísaná. Naša spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu bez uvedenia dôvodu.
• Doba riešenia: Snažíme sa riešiť reklamácie a žiadosti o vrátenie peňazí v čo najkratšom čase. O výsledku riešenia budete informovaní e-mailom.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa reklamácií, vrátenia peňazí alebo nášho reklamačného poriadku, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese reklamacie@zoja.sk. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá a sme tu, aby sme vám pomohli.

Veríme, že tento reklamačný poriadok pomôže zabezpečiť, že proces reklamácií a vrátenia peňazí bude čo najtransparentnejší a pohodlný pre našich zákazníkov. Ak budete mať akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte sa na nás obrátiť.